La aerolínea Air Europa sigue todavía inmersa en un complejo proceso de adquisición por parte de Iberia desde 2019. Esta fusión, que pretendía solucionar los problemas económicos de la compañía, no parece avanzar como debiera debido a límites legales. Sin embargo, los problemas de la aerolínea parece que no terminan aquí.
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La compañía española ha recibido un expediente sancionador por parte de FACUA por no tener disponible un número de teléfono gratuito de atención al cliente para reclamaciones a Air Europa, tal y como la ley exige. No es la primera vez que esta organización no gubernamental encargada de defender los derechos de los consumidores avisa a la aerolínea, pues ya advirtieron de la necesidad de ofrecer este teléfono gratuito general en junio de 2022.
Es cierto que, desde que sucediera el primer aviso, la aerolínea facilitó un número de teléfono gratuito solo para “clientes con reserva”, así que a través de él los pasajeros podían informarse sobre qué hacer para presentar reclamaciones por vuelo cancelado a Air Europa.
A pesar de que los pasajeros también tienen otras opciones cuando deben solicitar compensaciones o devoluciones a las aerolíneas, como presentar las reclamaciones a Air Europa con la ayuda de AirHelp, lo cierto es que el teléfono gratuito no debe ser solo para los pasajeros con un billete comprado, sino para todos los posibles clientes de la aerolínea. Por lo tanto, este avance no es suficiente y así se lo ha hecho saber FACUA.
Qué puedo hacer si un vuelo de Air Europa se retrasa
Como los vuelos de Air Europa en territorio europeo quedan contemplados en el Reglamento CE 261, los pasajeros podrán reclamar una compensación económica siempre y cuando el avión llegue a su destino con más de 3 horas de retraso y las causas no sean consideradas “causas extraordinarias” (como podrían ser unas condiciones meteorológicas adversas o una huelga de controladores aéreos).
Si se dan estos dos casos, lo recomendable es que los pasajeros guarden toda la documentación relativa al vuelo (billetes, comprobantes de compra, etc.) y, a poder ser, que incluso hagan fotografías de los paneles de control del aeropuerto a la llegada.
En principio, la aerolínea debería reconocer el retraso y abonar las compensaciones sin problemas, pero nunca está de más ser precavidos.
Cuánto puedo reclamar por un vuelo retrasado con Air Europa
Los importes que puedes reclamar si la aerolínea retrasa tu vuelo y este retraso cumple con los requisitos (hay que tener en cuenta las causas, el tiempo de retraso, etc.) van desde los 250 hasta los 600 euros por persona y dependerán, sobre todo, de la distancia del vuelo.
De este modo, los pasajeros de los vuelos de 1500 km o menos con un retraso de más de 3 horas serán indemnizados con 250 euros. El importe aumenta hasta los 400 euros para los vuelos dentro de la UE, de más de 1500 km o para los no comunitarios de entre 1500 y 3500 km. Finalmente, los pasajeros de vuelos no comunitarios de 3500 km o más podrán recibir una compensación económica de 300 o 600 euros para retrasos de más de 3 y 4 horas respectivamente.
Dónde puedo poner una queja a una aerolínea
Las aerolíneas deben disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito al que poder llamar para resolver cualquier tipo de duda, especialmente las relacionadas con la presentación de reclamaciones por vuelo cancelado o retrasado.
Además, muchas de ellas permiten la presentación electrónica de dichas reclamaciones mediante formularios en sus páginas web.
Es por eso por lo que, en general, ponerse en contacto con una compañía aérea no debería ser complicado, aunque es cierto que, según la situación, los trámites pueden ser algo engorrosos.
Cómo reclamar a Air Europa
A pesar de que Air Europa ha sido sancionada de nuevo por no ofrecer un número de atención al cliente gratuito, sí dispone de uno, aunque solo está dirigido a clientes. Si no es el caso, el número de teléfono disponible es un número local y, por lo tanto, de pago.
Por otro lado, lo que sí ofrece la aerolínea es un formulario en su página web, en el apartado “Reclamaciones, sugerencias y felicitaciones”, desde donde los pasajeros pueden presentar sus reclamaciones indicando el número de billete y los datos del vuelo (compañía, clase, día, número de vuelo y aeropuertos de salida y de destino).
De esta forma, los pasajeros de Air Europa que tengan que resolver dudas y presentar reclamaciones no se ven afectados por la falta de un teléfono de atención al cliente gratuito general, pues la compañía sí dispone de uno, aunque sea solo para clientes.
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